POLÍTICAS DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTíAS

Separator.

ENVÍOS

ENTREGA DEL PRODUCTO

SODIC SAS enviará el (los) producto (s) adquiridos a través de nuestra plataforma www.tiendasjosh.com por medio de COORDINADORA, y este llegará a su destino en un tiempo máximo de ocho (8) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra según la ciudad de destino. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de SODIC SAS y el análisis de los datos, lo cual puede tardar (1) un día hábil.

FORMAS DE PAGO
Están disponibles las siguientes opciones de pago:

TARJETAS DE CRÉDITO (EXPEDIDAS EN COLOMBIA):

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Diners

PAGO EN LÍNEA:

• PSE

PAGOS OFFLINE (EFECTIVO):

• Baloto
• Efecty

POLÍTICA DE CAMBIOS

TIENDA VIRTUAL

El cliente podrá devolver su compra realizada en nuestra tienda www.tiendasjosh.com, en un plazo de quince [15] días calendario desde la fecha de recepción del paquete y le reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se nota que se ha utilizado, está en mal estado, estropeado o no se envía en su embalaje original, SODIC SAS no aceptará la devolución y no podrá reembolsar el dinero de pago.

Es importante que cuando realice la devolución considere todos los productos del mismo pedido que quiere devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido SODIC SAS se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

CAMBIOS (COMPRA VIRTUAL)

Esta solo aplicará siempre y cuando el producto se encuentre en la tienda que el cliente escoja y se le facilite dirigirse a la misma. Para realizar dicho cambio de manera física y no desee acceder una devolución de dinero el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario.

En este servicio se indicará el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de SODIC SAS.

Podrá escribir al correo de Atención al Cliente: info@tiendasjosh.com

Horario de atención:
Lunes a Viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.

Para hacer su solicitud tenga en cuenta la siguiente información:

• Número de pedido.
• Fecha del pedido.
• Ubicación de tienda donde solicita hacer el cambio.
• Número de contacto.

Condiciones

• El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial (no incluye el valor pagado por envío en el caso que aplique). En este caso no se hará entrega de dinero en efectivo.
• El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado; con etiquetas, limpio y con su empaque original.
• Con respecto a las líneas de calzado, marroquinería, herrajes y accesorios, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del cliente.

Error en la entrega del Producto

Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene treinta (30) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@tiendasjosh.com. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de SODIC SAS quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto.

CAMBIOS (Compra en Punto de Venta)

Los cambios se deben realizar en un plazo de treinta (30) días calendario, a partir de la fecha de compra.

Políticas OUTLET: Los productos adquiridos en tienda OUTLET, no pueden ser cambiados en otras tiendas JOSH.

Condiciones
• Presentar la factura de compra
• El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial, si el monto es superior el cliente deberá colocar el
excedente
• El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado; con etiquetas, limpio y con su empaque original.
• Con respecto a las líneas de calzado, marroquinería, herrajes y accesorios, no se realizarán cambios cuando las razones
sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del cliente.

GARANTÍAS

La vida útil de cualquier producto JOSH depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos JOSH dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los bienes adquiridos a través del sitio, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes términos y condiciones.

VIGENCIA DE LA GARANTÍA

Calzado, bolsos, maletas, marroquinería pequeña en cuero (Billeteras, cosmetiqueras, porta documentos): Tienen garantía de noventa (90) días calendario a partir de la compra. La garantía cubre: Defectos asociados a la fabricación o los materiales, como:

• Despegue.
• Costuras reventadas.
• Fractura de suelas y hebillas.
    
Quedan excluidos de garantía productos que presenten:

• Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como partes que conforman el producto como lo son; tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del artículo ocasionado por el mal uso del mismo.
• Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
• Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.
• Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros.
• Daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
• Productos de Aseo para el cuidado del producto: No tienen garantía.

SOLICITUD: TIENDA VIRTUAL

Con la garantía de calidad, SODIC SAS se compromete:

1. En primer lugar reparar los productos; Calzado, bolsos, maletas, y marroquinería pequeña en cuero. (Billeteras, cosmetiqueras, porta documentos)

2. A cambiar los productos mencionados, (punto 1) dado el caso que se presente un segundo daño con la falla inicial u otra, se realizará de dos maneras. La primera; reponer el producto por uno idéntico o de características similares por otro de valor comercial similar al pagado. (El cliente estará en su derecho de escoger). En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Segundo; se generará bono o reembolso de dinero al cliente. Para los casos de devolución de dinero SODIC SAS tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.

Documentos / Requisitos para solicitar una garantía:

Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:

1. Vigencia de la garantía.

2. Factura de compra, el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación de acuerdo las políticas de SODIC SAS y no aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente.

3. El cliente deberá registrar su reclamo con un correo electrónico a info@tiendasjosh.com informando lo siguiente:

• Información de compra y de contacto. (nombre, cédula del comprador y número de contacto)
• Inconveniente con el producto.
• Adjuntar mínimo 3 fotos evidenciando el defecto del mismo mostrando su estado general.
• Indicar dirección de envió donde desee que llegue el producto reparado (detallar casa, edificio, apto, torre, etc)

En caso de aprobación, SODIC SAS asumirá los gastos de recogida y envío del producto ya sea nuevo o reparado. En ningún caso, SODIC SAS hará devolución del valor del transporte inicial al momento de la compra.

Envió de garantía:

El producto reparado o la reposición deberán enviarse al cliente en el sitio a donde solicitó que le llegará su producto salvo que se solicite el envío a otro sitio.

Tiempo de gestión para hacer efectiva la garantía:

La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes.

SOLICITUD: TIENDA FÍSICA

Documentos / Requisitos para solicitar una garantía:

1. Vigencia de la garantía.

2. Factura de compra, el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación de acuerdo las políticas de SODIC SAS
y no aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente.

Con la garantía de calidad, SODIC SAS se compromete:

1. En primer lugar reparar los productos; Calzado, bolsos, maletas, y marroquinería pequeña en cuero. (Billeteras,
cosmetiqueras, porta documentos)

2. A cambiar los productos mencionados, (punto 1) dado el caso que se presente un segundo daño con la falla inicial u otra, se realizará de dos maneras. La primera; reponer el producto por uno idéntico o de características similares por otro
de valor comercial similar al pagado. (El cliente estará en su derecho de escoger). En ningún caso las características del
producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Segundo; se generará bono o reembolso de
dinero al cliente. Para los casos de devolución de dinero SODIC SAS tiene hasta quince (15) días hábiles a partir de la
aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.

Tiempo de gestión para hacer efectiva la garantía:
La reparación se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En este caso, el cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a info@tiendasjosh.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir. El cliente puede hacer la devolución del producto con el número de aprobación en cualquier tienda JOSH del país o haciendo el envío del mismo a la dirección de origen; envío que será asumido por el cliente.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en las tiendas JOSH ni se aceptará. En caso de envío por correo; razón por la que el personal de servicio al cliente de SODIC SAS se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.

Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito o con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria o no quiera que se realice la transferencia a esta, SODIC SAS realizará el reembolso a través de BALOTO. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que SODIC SAS reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.

Cualquier duda con gusto podrá escribirnos a info@tiendasjosh.com

Cordialmente,

Departamento de Garantías
TIENDA VIRTUAL JOSH

Separator.